Город-курорт Анапа,
Пионерский проспект, 28
заказать
звонок
8 (800) 200-90-98
Бесплатный звонок по России
Оплатить Отзывы
об отеле

Правила проживания

 

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг

в «Ривьера-клуб. Отель & SPA»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»,

ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

 

1. Основные понятия

«Отель» - следует понимать территорию средства размещения, с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование отеля, а также оборудование и другое имущество.

«Исполнитель» - филиал общества с ограниченной ответственностью «Арбат Отель Менеджмент» в г. Анапа, оказывающий своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха граждан на территории Отеля по возмездным договорам.

«Гость Отеля» - гражданин, находящийся на территории Отеля, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию.

«Посетитель Отеля» - гражданин, правомерно находящийся на территории Отеля, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке гостевой  карты.

«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.

«Неоказанная услуга» - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.

«Грубое нарушение правил проживания в Отеле» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Отеля или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Отеля, либо гостей и посетителей Отеля, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

«Карта гостя» - документ, оформляемый Гостю Отеля при заезде, в котором указаны Ф.И.О. гостя, дети, номер комнаты и период проживания.

«Гостевая карта» - карта, оформляемая посетителю Отеля для возможности нахождения на территории Отеля с 09:00 до 23:00 и получения оплаченных услуг предоставляемых Исполнителем, без права проживания.

 

2. Общие положения

2.1. Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер.

2.2.Режим работы Отеля «Ривьера» - круглосуточно.

2.3.Правила проживания:

Размещение гостей производится по предварительному бронированию.

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

При бронировании Гость выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя.

 

Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда  после  14:00 текущих суток по местному времени.

Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.            

Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временим заезда и расчетным часом.

По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за дополнительную  плату, проживающему может быть предоставлен другой номер.

Пропуском на территорию Отеля, включая пляж, является электронный браслет или ключ-карта.

Допускается нахождение на территории отеля лиц, приглашенных проживающими в отель гостями. «Гостевая карта» оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. Приглашенные гости могут находиться на территории отеля  до 23:00 с правом получения всех услуг, включенных в стоимость, за исключением проживания.

2.4. Порядок регистрации:

При размещении обязательным является предъявление документов: 

  • - для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ
  • - для детей до 14 лет — свидетельство о рождении
  • - для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка)
  • - для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорам)

 

Для несовершеннолетних детей при сопровождении их третьими лицами необходимо предъявить документы, подтверждающие права на ребенка:

  • - нотариальная доверенность от законного представителя, выданная лицу, сопровождающему несовершеннолетних граждан;
  • - и/или доверенность, выданная лицу, сопровождающему несовершеннолетних граждан составленная законным представителем в простой письменной форме, подпись законного представителя на данной доверенности должна быть заверенная нотариально.

 

Рекомендуемые документы: 

  • - подтверждение бронирования
  • - медицинский страховой полис
  • - для детей до 14 лет — справка об эпидокружении (срок действия 3 дня), справка о прививках

Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.

 

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

 

2.5. Миграционный учет:

Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:

  • - паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
  • - свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • - паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

 

Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:

  •  - паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • -  миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • - визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
  • - предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).      Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

 

 

2.6. Порядок оплаты:

Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту цен, установленному на определенный период.

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте www.rivieraclubhotel.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.

Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.

Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и размещения и непосредственно на месте оказания услуг.

Оплата производится в российских рублях, в наличной и безналичной форме, до начала предоставления услуг  или в кредит (лимит 15000руб.). Кредитный лимит не увеличивается.

К оплате принимаются кредитные карты платежных систем VISA, Maestro, MasterCard.

Плата за проживание в отелее взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов, текущих   суток по местному времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда,  бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.

Ранний заезд:

        При заезде с 00:00 до 14:00  - взимается   оплата  50% от стоимости путевки текущих суток по  прайсу.

В случае раннего выезда удерживается 100% стоимость за 1 сутки проживания.

В случае если ранний выезд вызван тяжелой болезнью, смертью близких родственников, несчастным случаем — производится возврат денежных средств.

Поздний выезд: 

с 12:00 до 24:00    - оплата 50% стоимости  путевки текущих суток по прайсу;

 после 24:00 – оплата 100% стоимости за  1 сутки по прайсу.

 

2.7.  Правила бронирования

 

СПОСОБЫ БРОНИРОВАНИЯ

Вы можете забронировать номер в отеле следующими способами:

  • - С помощью сервиса online-бронирование (оплата банковской картой без комиссии, бронь без оплаты действительна в течение 15 минут);
  • - Позвонить по телефону 8 800 200 90 98 (звонок по РФ бесплатный) или воспользоваться сервисом «Заказать звонок»;
  • - Отправить запрос по е-mail на booking@rivieraclubhotel.ru.

 

Гарантия бронирования:

  • - Бронь считается гарантированной после поступления денежных средств в частичном или полном объеме на счет отеля;
  • - При нарушении сроков оплаты негарантированное бронирование автоматически аннулируется.

 

ОПЛАТА

 

Вы можете оплатить бронь следующими способами:

 

Размер оплаты:

  • - 100% стоимости путевки;
  • - 30% стоимости путевки, остальную сумму Вы можете оплатить любым удобным для Вас способом до заезда или в день заезда в кассе отеля.

 

Сроки оплаты:

  • - если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 2 банковских дней с момента выставления счета;
  • - если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 2-х часов с момента выставления счёта банковской картой на сайте отеля;
  • - при оnline-бронировании оплату необходимо произвести в течение 15 минут с момента оформления бронирования. Инструкция по оплате банковскими картами

 

   Оплатой считается поступление денежных средств на счет отеля.

   В случае отсутствия оплаты бронь автоматически аннулируется.

 

АННУЛЯЦИЯ И ВОЗВРАТ

 

Способы аннуляции:

  • - в случае неоплаченной путевки Вы можете самостоятельно аннулировать бронь через сервис  Online -бронирование  в окне  «Моя бронь» или по телефону +7 (800) 200-90-98 (звонок по РФ бесплатный);
  • - в случае частичной или полной оплаты путевки Вам необходимо заполнить и отправить заявление на возврат денежных средств по электронной почте booking@rivieraclubhotel.ru. (форма заявления на возврат).

 

Возврат денежных средств:

  • - при аннуляции бронирования за 14 дней до заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме;
  • - при аннуляции бронирования менее чем за 14 дней до заезда удерживается 30% от стоимости путевки.

 В случае незаезда или опоздания перерасчёт стоимости путевки не производится.

 

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  • В процессе бронирования Вы предоставляете следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Эти данные необходимы для создания и регистрации бронирования;
  • Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие Отелю "Ривьера" на передачу персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасности персональных данных при их обработке.
  • Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Указанные персональные данные содержатся в подтверждении брони и отчетной бухгалтерской документации.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

  • - Оформляя заявку на бронирование, Вы соглашаетесь с Правилами проживания;
  • - В случае несогласия с какими-либо положениями данного документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование. Оформление заявки на бронирование означает принятие условий данных правил.

 

3. Перечень оказываемых услуг.

3.1.Перечень услуг Отеля , предоставляемых по системе «Ультра все включено»:

  • - проживание в номере соответствующей категории;
  • - приветствие при заезде;
  • - питание по системе «Ультра все включено»: ресторан «Ривьера» (шведский стол); снек-бары: пиццерия «El Patio», восточная кухня «Али-баба», блинная «Merci Beacoup», фруктовая лавка «Fruiterie», «Бистро», «Кофе-Хаус», детское кафе «Сладкоежка», снек-бар на пляже, бары: «Mon Plaisir»,в ночном клубе;
  • - крытый бассейн с гидромассажем, открытые бассейны: бассейн с горками и детской зоной, спортивно-анимационный бассейн, бассейн с гидромассажем и детской зоной, бассейн с водопадом и баром, бассейн у снек-бара «Бистро»;
  • - услуги SPA-комплекса «La maison de beaute»: финская сауна, турецкая баня, русская баня на дровах, фитобары;
  • - услуги Медицинского центра: консультация терапевта и педиатра, инфракрасная сауна, фитобар.
  • - фитнес-клуб: тренажерный зал, групповые занятия, детский фитнес;
  • - универсальная спортивная площадка, теннисный корт, спортивно-игровые площадки на пляже;
  • - анимация: спортивная, взрослая, детская;
  • - анимационная беседка: настольный теннис, аэрохоккей, американский и русский бильярд.
  • - детские площадки, детские клубы;
  • - спортивный прокат для детей и взрослых;
  • - оборудованный песчаный пляж;
  • - Wi-Fi  в гостевых зонах и в номерах;
  • - трансфер ежедневно от отеля до города;
  • - трансфер до пляжа (при загрузке отеля 50%).

 

3.2.Перечень услуг за дополнительную плату:

  • - ресторан «Mon Plaisir», бары;
  • - СПА-услуги: массажи, косметология, восточные ритуалы "хаммам", СПА-бутик, салон красоты. СПА-программы;
  • - медицинские услуги: грязе- и озокеритолечение, гидротерапия, массажи, спелеокамера, криосауна, сухая углекислая ванна, прессотерапия, барокамера, физиолечение, ингаляции. Медицинские программы.
  • - консьерж-сервис, рум-сервис, дневной сон для детей в детском клубе, услуги индивидуальной стирки, глажки, сейфовые ячейки, прокат, парковка.
  • - магазины (наличный расчет),
  • - экскурсионное бюро (наличный расчет)
  • - аптека (наличный расчет)
  • - фотоуслуги (наличный расчет)

 

3.3.Перечень услуг без дополнительной платы:

  • - оказание первой (доврачебной) медицинской помощи;
  • - доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • - комната для хранения багажа;
  • - побудка к определенному времени;
  • - предоставление кипятка, иголок, ниток.
  • - бизнес-услуги.

 

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1.Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям Отеля оплаченные услуги.

4.2.Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Отеля.

4.3.Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

4.4.Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги.

4.5.Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение  электрической и тепловой энергии, водоснабжение).

4.6. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

 

5. Обязанности Гостя.

5.1.В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
5.2.Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля.
5.3.Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля.

5.4.В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

5.5. Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить Отеля ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

5.6.При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание  немедленно освободить номер в Отеля (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения " от 30.03.99 г.).

 

6. В Отеле запрещается.

6.1.Выносить из ресторана продукты и посуду. В случаях болезни кого-либо из гостей возможен вынос продуктов в одноразовой посуде только с разрешения администратора ресторана.

6.2.Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле.

6.3.Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.

6.4. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.

6.5 Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.6.Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.7.Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

6.8.Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.

6.9.Проводить на территорию Пансионата Отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Отеля».

6.10.Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, тренажеров, игровой террасы, детских площадках и прочих.

 

 

7.  О курении.

7.1.Лица, проживающие в отеле  а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.

7.2.Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"

 

8. Ответственность Гостя, посетителя  Отеля и права Исполнителя.

8.1.Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.2.В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.3.Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне  Отеля

8.4.В Отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗРФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства».
8.5.Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей.

8.6.Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
8.7. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото и видео съемку, Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.

8.8. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.

8.9.Исполнитель заботится о Вас и Вашем здоровье, убедительно просим Вас не купаться в бассейне в нетрезвом состоянии и в период обработки бассейнов.

8.10.Ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра.

8.11.На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае».

 

9. Порядок разрешения споров

 

9.1.В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация отеля принимает все   возможные меры для урегулирования конфликта.

9.2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу  по работе с гостями или в службу приема и размещения отеля к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

9.3.Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

9.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

9.5.Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения отеля.